（2014年3月28日云南省第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第八次會議通過）

第一章  總  則

　　第一條  為了規(guī)范旅游市場秩序，保障旅游者、旅游經(jīng)營者及從業(yè)人員的合法權(quán)益，保護(hù)和合理開發(fā)旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》和有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本條例。
　　第二條  本省行政區(qū)域內(nèi)涉及旅游的資源保護(hù)、開發(fā)建設(shè)、經(jīng)營活動和監(jiān)督管理及服務(wù)，適用本條例。
　　第三條  旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)突出地方特色，堅持政府引導(dǎo)、市場運作、社會參與、行業(yè)自律的原則，實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益的統(tǒng)一。
　　第四條  縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游業(yè)發(fā)展的組織和領(lǐng)導(dǎo)，把旅游業(yè)發(fā)展納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃，建立健全旅游業(yè)發(fā)展綜合協(xié)調(diào)機(jī)制和激勵機(jī)制，加大對旅游業(yè)的投入和扶持力度。
　　第五條  縣級以上人民政府旅游行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和服務(wù)工作。
發(fā)展改革、民委、公安、國土資源、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、環(huán)保、交通運輸、商務(wù)、文化、工商等有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好旅游業(yè)發(fā)展的相關(guān)工作。
　　第六條  旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)完善行業(yè)自律制度，發(fā)揮服務(wù)、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督作用，維護(hù)行業(yè)的合法權(quán)益和公平競爭秩序，接受旅游行政主管部門的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，依法開展活動。
  

第二章  旅游促進(jìn)與發(fā)展

　　第七條  縣級以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)制定并組織實施有利于旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策和措施，改善旅游投資、經(jīng)營環(huán)境，促進(jìn)旅游業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。
　　第八條  縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。旅游行政主管部門會同質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政主管部門組織實施旅游行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。地方標(biāo)準(zhǔn)由省、州（市）人民政府旅游行政主管部門會同質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政主管部門制定。
　　第九條  省人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)采取措施，消除區(qū)域間旅游服務(wù)障礙，推進(jìn)跨區(qū)域的旅游合作與經(jīng)營，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷。
任何單位和個人不得限制、阻礙本行政區(qū)域外的旅行社、導(dǎo)游和旅游車輛在本地的合法旅游經(jīng)營活動。
　　第十條  省和邊境地區(qū)州（市）、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)按照國家的有關(guān)規(guī)定，組織開展與鄰近國家邊境旅游方面的合作與交流，開發(fā)和建設(shè)跨境旅游項目和線路。
　　邊境地區(qū)的州（市）、縣（市、區(qū)）人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)采取措施，為邊境旅游發(fā)展提供良好的環(huán)境和服務(wù)。
　　省人民政府應(yīng)當(dāng)建立由公安、海關(guān)、外事、檢驗檢疫、旅游等部門參加的邊境旅游工作機(jī)制，協(xié)調(diào)解決邊境旅游發(fā)展中的有關(guān)事項，促進(jìn)邊境旅游發(fā)展。
　　第十一條  縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立旅游發(fā)展專項資金，用于旅游規(guī)劃編制、產(chǎn)業(yè)培育、市場監(jiān)管、商品開發(fā)、科學(xué)研究、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、信息化建設(shè)和人才培養(yǎng)等。
　　第十二條  縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展需要，在財政預(yù)算中安排旅游宣傳促銷專項經(jīng)費，用于旅游整體形象的塑造和推廣，重要旅游線路、旅游景區(qū)、旅游大型活動、新型旅游產(chǎn)品的策劃和營銷等工作。
　　縣級以上人民政府旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)采取措施，創(chuàng)新旅游宣傳營銷方式，鼓勵多元化的旅游營銷，加強(qiáng)國內(nèi)外客源市場開發(fā)。
　　鼓勵利用有關(guān)專題會議和展會、文藝演出、體育賽事、科技交流、民族節(jié)慶、民族民間文化等活動，促進(jìn)旅游宣傳營銷。
　　第十三條  縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)增加旅游項目建設(shè)用地供給，鼓勵利用荒山、荒地進(jìn)行旅游綜合開發(fā)建設(shè)，對全省旅游重大、重點項目用地優(yōu)先保障。
　　第十四條  縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展符合旅游業(yè)特點的信貸產(chǎn)品和模式，加大旅游業(yè)信貸支持力度。
　　鼓勵和支持省內(nèi)旅游企業(yè)按照國家有關(guān)規(guī)定申報上市，發(fā)行企業(yè)債、公司債、短期融資券、中期票據(jù)、中小企業(yè)集合票據(jù)等債券，面向資本市場直接融資；鼓勵和支持設(shè)立旅游業(yè)發(fā)展投資基金，擴(kuò)大旅游投融資渠道；鼓勵和支持保險機(jī)構(gòu)創(chuàng)新旅游保險產(chǎn)品和服務(wù)。
　　第十五條  縣級以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合本行政區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的特點，采取多種形式，培養(yǎng)和引進(jìn)旅游專業(yè)人才，加強(qiáng)少數(shù)民族旅游經(jīng)營管理人才培養(yǎng)，提升旅游管理和服務(wù)水平。
　　第十六條  縣級以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合本地實際，選擇民族風(fēng)情濃郁、保護(hù)價值較高和生態(tài)環(huán)境良好的民族聚居村寨、傳統(tǒng)村落和旅游特色村，加強(qiáng)民族特色旅游村寨建設(shè)，積極推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。
　　縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，整合資源，引導(dǎo)和吸納社會資金參與民族特色旅游村寨建設(shè)。省、州（市）人民政府應(yīng)當(dāng)對民族特色旅游村寨建設(shè)給予政策和資金扶持。
　　第十七條  縣級以上人民政府交通運輸行政主管部門在編制交通運輸發(fā)展規(guī)劃時，應(yīng)當(dāng)合理布局旅游交通線路、旅游公共服務(wù)設(shè)施等，并征求同級旅游行政主管部門的意見。
　　縣級以上人民政府交通運輸行政主管部門在審批旅游客運企業(yè)時，應(yīng)當(dāng)征求同級旅游行政主管部門的意見；旅游汽車指標(biāo)投放由縣級以上人民政府旅游行政主管部門提出建議，經(jīng)同級交通運輸行政主管部門同意，共同報同級人民政府批準(zhǔn)后由縣級以上人民政府交通運輸行政主管部門依法許可；經(jīng)批準(zhǔn)從事旅游運輸?shù)能囕v應(yīng)當(dāng)在核定經(jīng)營范圍內(nèi)從事旅游客運經(jīng)營，但允許按照旅游合同和旅游包車合同的行程安排，在車籍所在地和旅游目的地之間通行，任何單位和個人不得設(shè)置障礙。
　　縣級以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)督促公路投資、建設(shè)和經(jīng)營主體，在高等級公路和主要旅游干線設(shè)立和完善旅游標(biāo)識標(biāo)牌，建設(shè)游客休息站點、　旅游廁所等公共服務(wù)設(shè)施，旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)給予指導(dǎo)和支持。
　　第十八條  縣級以上人民政府旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)，建立健全旅游信息庫和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，實行旅游市場電子信息化動態(tài)監(jiān)管，積極推動網(wǎng)絡(luò)旅游的發(fā)展。
　　縣級以上人民政府旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)在交通樞紐站、商業(yè)中心和旅游集散地為旅游經(jīng)營者和旅游者提供旅游公益性信息咨詢服務(wù)。
　　省人民政府旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)整合全省旅游信息資源，建立統(tǒng)一網(wǎng)站，提供及時、準(zhǔn)確的旅游信息和查詢功能，推動云南旅游整體形象、旅游文化、旅游服務(wù)的提升。
　　第十九條  縣級以上人民政府旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門鼓勵扶持開發(fā)具有觀賞性、藝術(shù)性、實用性和民族特色、地方特點的旅游商品，促進(jìn)旅游購物業(yè)發(fā)展。

第三章  旅游資源保護(hù)與開發(fā)

　　第二十條  縣級以上人民政府旅游行政主管部門負(fù)責(zé)組織本行政區(qū)域內(nèi)的旅游資源普查、評價，建立旅游資源數(shù)據(jù)庫，協(xié)調(diào)旅游資源保護(hù)和開發(fā)建設(shè)。
　　第二十一條  縣級以上人民政府旅游行政主管部門負(fù)責(zé)組織編制本行政區(qū)域的旅游發(fā)展規(guī)劃?？缧姓^(qū)域的旅游發(fā)展規(guī)劃由其共同的上一級人民政府旅游行政主管部門組織編制或者由相關(guān)的地方人民政府旅游行政主管部門協(xié)商編制。
　　編制旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)廣泛聽取意見，經(jīng)上一級人民政府旅游行政主管部門審查同意后，報編制規(guī)劃的同級人民政府批準(zhǔn)并組織實施。
　　全省旅游重大項目建設(shè)應(yīng)當(dāng)編制專項規(guī)劃，由項目所在地州（市）人民政府旅游行政主管部門組織編制，省人民政府旅游行政主管部門會同有關(guān)部門和項目所在地州（市）人民政府共同組織評審，由項目所在地州（市）人民政府批準(zhǔn)后組織實施。
　　第二十二條  旅游景區(qū)、旅游飯店等主要旅游要素項目的新建、改建、擴(kuò)建，應(yīng)當(dāng)符合旅游發(fā)展規(guī)劃。有關(guān)行政主管部門審批全省旅游重大、重點項目前，應(yīng)當(dāng)征求同級旅游行政主管部門的意見。
　　第二十三條  開發(fā)旅游資源和建設(shè)旅游設(shè)施，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)環(huán)境和資源保護(hù)的法律、法規(guī)，依法進(jìn)行環(huán)境影響評價。
　　鼓勵旅游經(jīng)營者使用新能源、新材料，創(chuàng)建綠色環(huán)保旅游企業(yè)，開發(fā)生態(tài)旅游產(chǎn)品，倡導(dǎo)旅游者采用低碳、環(huán)保方式旅游。
　　第二十四條  以自然景觀為主的旅游景區(qū)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對自然資源和生物多樣性的保護(hù)，保障資源的可持續(xù)利用。
　　利用民族文化資源、歷史建筑和歷史人文資源開展旅游經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)保持其民族特色、傳統(tǒng)格局和歷史風(fēng)貌。涉及文物保護(hù)的，按照有關(guān)規(guī)定辦理批準(zhǔn)手續(xù)。
　　重點旅游城鎮(zhèn)的新區(qū)規(guī)劃和舊城改造，應(yīng)當(dāng)對旅游功能統(tǒng)籌規(guī)劃；建筑規(guī)模和風(fēng)格應(yīng)當(dāng)與周圍景觀相協(xié)調(diào)。
　　第二十五條  國有旅游資源經(jīng)營權(quán)依法出讓的，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平和公正的原則，通過拍賣、招標(biāo)等方式進(jìn)行。
 

第四章　旅游經(jīng)營與服務(wù)

　　第二十六條  縣級以上人民政府旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)對旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員和旅游設(shè)施實行標(biāo)準(zhǔn)化等級認(rèn)定或者評定，并向社會公布。接待旅游團(tuán)隊的旅行社、旅游景區(qū)、旅游住宿企業(yè)、旅游購物企業(yè)、旅游餐飲企業(yè)、旅游車（船）及駕駛員、導(dǎo)游等應(yīng)當(dāng)通過相應(yīng)的等級認(rèn)定或者評定。
　　旅游經(jīng)營者不得超越認(rèn)定或者評定的等級進(jìn)行宣傳；未經(jīng)認(rèn)定、評定的，不得使用等級標(biāo)志和稱謂。
　　旅行社接待旅游團(tuán)隊不得選擇未經(jīng)等級認(rèn)定或者評定的旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員為服務(wù)提供方。
　　第二十七條  從事導(dǎo)游工作的人員，應(yīng)當(dāng)取得導(dǎo)游資格，并與旅行社簽訂勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊，方可上崗。
　　旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法簽訂勞動合同，支付勞動報酬，繳納社會保險費用。
　　旅行社委托其他旅行社或者在旅游行業(yè)組織注冊的導(dǎo)游承擔(dān)臨時帶團(tuán)工作的，應(yīng)當(dāng)及時向?qū)в稳~支付完成本次帶團(tuán)任務(wù)的導(dǎo)游服務(wù)費用。
　　導(dǎo)游臨時受聘到其他旅行社提供導(dǎo)游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)使用由旅游行政主管部門統(tǒng)一印制的導(dǎo)游派遣證，由導(dǎo)游所屬的旅行社或者旅游行業(yè)組織填發(fā)。
　　第二十八條  導(dǎo)游人員上崗時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證和等級評定標(biāo)志，攜帶委派旅行社的團(tuán)隊行程單；臨時受聘的導(dǎo)游還應(yīng)當(dāng)攜帶導(dǎo)游派遣證。
　　旅游車駕駛員上崗時應(yīng)當(dāng)攜帶從業(yè)資格證，佩戴等級評定標(biāo)志。
　　第二十九條  A級旅游景區(qū)推行專職講解員服務(wù)制度。
　　A級旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)和經(jīng)營者不得拒絕隨團(tuán)導(dǎo)游的講解服務(wù)。
　　第三十條  旅行社與旅游者訂立合同時，應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)項目、標(biāo)準(zhǔn)、價格、違約責(zé)任等事項。旅行社提供旅游合同約定之外的其它有償服務(wù)，應(yīng)當(dāng)征得旅游者的書面同意。
　　旅行社與旅游者訂立旅游合同，應(yīng)當(dāng)使用省人民政府旅游行政主管部門和工商行政主管部門共同推薦的合同文本。
　　第三十一條  旅行社轉(zhuǎn)團(tuán)或者轉(zhuǎn)委托的，服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)不得低于原約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；并團(tuán)的不得將不同游覽行程、不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不同價格的游客合并同一團(tuán)隊接待。
　　接受委托承擔(dān)接待業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)依據(jù)委托合同向旅游者提供服務(wù)質(zhì)量告知書。
　　第三十二條  鼓勵旅游經(jīng)營者建立完善旅游電子商務(wù)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)開展旅游信息發(fā)布、查詢、預(yù)訂等服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營者取得旅行社經(jīng)營許可證后，方可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)。
　　網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)選擇有經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)等級認(rèn)定或者評定的旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員為服務(wù)提供方。
　　第三十三條  旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家和省有關(guān)規(guī)定，建立安全、衛(wèi)生管理制度和責(zé)任制度、應(yīng)急處置制度；配備必要的設(shè)施設(shè)備和安全保障人員，并保證設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和完好。
　　旅游經(jīng)營者對旅游活動中可能危及旅游者人身財產(chǎn)安全的情況，應(yīng)當(dāng)事先向旅游者做出警示，并采取防護(hù)措施或者加以勸阻。
　　第三十四條  旅游經(jīng)營者經(jīng)營登山、露營、探險、漂流、攀巖、蹦極、過山車、騎馬、水上娛樂等高風(fēng)險旅游項目，應(yīng)當(dāng)按照國家和省有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，并報縣級以上人民政府旅游行政主管部門備案。
　　第三十五條  旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的醒目位置使用符合國家規(guī)定要求的公共信息圖形符號。公共信息圖形符號有文字說明的，除中文外，還應(yīng)當(dāng)標(biāo)注英文等外國文字。
　　第三十六條  以接待旅游者為主的經(jīng)營貴重旅游商品的購物企業(yè)應(yīng)當(dāng)交納質(zhì)量保證金。具體管理辦法由省人民政府制定。
　　第三十七條  旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員不得糾纏、脅迫旅游者購買旅游商品和服務(wù)；不得對未購買旅游商品和服務(wù)的旅游者使用侮辱性語言；不得利用虛假宣傳或者使人誤解的方式誘騙旅游者進(jìn)行消費；不得有其他侵害旅游者合法權(quán)益的行為。
　　第三十八條  旅行社、導(dǎo)游、旅游車輛駕駛員不得有下列行為：
　　（一）向旅游者索取包價旅游合同以外的費用；
　?。ǘ┪唇?jīng)旅游者同意，擅自委托旅游業(yè)務(wù)或者轉(zhuǎn)團(tuán)、并團(tuán)；
　?。ㄈ┥米栽黾印p少或者變更旅游合同約定的服務(wù)項目；　　
　?。ㄋ模┙档吐糜畏?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者提供的旅游服務(wù)不符合規(guī)范要求；
　?。ㄎ澹?qiáng)行滯留旅游團(tuán)隊或者在旅途中甩團(tuán)、甩客。
 

第五章  旅游監(jiān)管與權(quán)益保障

　　第三十九條  縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對本行政區(qū)域旅游業(yè)監(jiān)督管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立旅游市場監(jiān)管行政執(zhí)法與行政監(jiān)察聯(lián)動工作機(jī)制，督促有關(guān)部門依法履行職責(zé)。
　　第四十條  縣級以上人民政府旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同公安、交通運輸、工商、文化、宗教、安全監(jiān)管、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)管、價格等有關(guān)部門建立旅游聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加強(qiáng)對旅游市場和旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，依法查處旅游違法違規(guī)行為。
　　第四十一條  縣級以上人民政府旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員崗位培訓(xùn)的指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)管。
　　從事非學(xué)歷旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)的單位，由省人民政府旅游行政主管部門確認(rèn)并向社會公布。
　　第四十二條  縣級以上人民政府旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門建立旅游信息預(yù)報和警示發(fā)布制度，并通過大眾傳媒向社會公開發(fā)布信息。
　　旅游區(qū)域內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害、疾病流行或者其他有可能危及旅游者人身財產(chǎn)安全的，旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)部門發(fā)布的通告，及時、準(zhǔn)確地向旅游經(jīng)營者和旅游者發(fā)布旅游安全警示信息。
　　第四十三條  縣級以上人民政府統(tǒng)一負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅游安全工作，應(yīng)當(dāng)建立和完善旅游安全綜合監(jiān)管及救援保障體系。
　　省人民政府旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門建立全省統(tǒng)一、涵蓋旅游經(jīng)營者責(zé)任險的旅游安全組合保險體系，指導(dǎo)和監(jiān)督全省旅游組合保險工作的開展。旅行社、旅游住宿企業(yè)、旅游車（船）企業(yè)等，以及本條例第三十四條規(guī)定的高風(fēng)險旅游項目的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依法投保相應(yīng)責(zé)任險后，參與云南旅游組合保險統(tǒng)保統(tǒng)籌。
　　旅游經(jīng)營者對發(fā)生的旅游安全事故應(yīng)當(dāng)及時采取救援措施，并向旅游、公安、安全監(jiān)管、衛(wèi)生等有關(guān)部門或者事故發(fā)生地的人民政府報告。當(dāng)?shù)厝嗣裾坝嘘P(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時組織搶救。
　　第四十四條  旅游景區(qū)門票價格定價應(yīng)當(dāng)與其經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)定的等級相適應(yīng)。
　　縣級以上人民政府價格行政主管部門制定或者調(diào)整旅游景區(qū)門票價格，應(yīng)當(dāng)征求同級旅游行政主管部門的意見，聽取社會有關(guān)方面的意見，并按照規(guī)定召開價格聽證會。
　　制定或者調(diào)整旅游景區(qū)門票價格，應(yīng)當(dāng)提前6個月向社會公布。
　　第四十五條  縣級以上人民政府旅游行政主管部門對旅行社的服務(wù)質(zhì)量實行年度考核和評估制度，建立和完善市場退出機(jī)制。具體辦法由省人民政府旅游行政主管部門制定。
　　第四十六條  旅游、工業(yè)和信息化、通信管理、金融、工商、公安等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)旅游管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)旅游秩序。
　　第四十七條  省人民政府旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立和完善全省統(tǒng)一的旅游市場電子化監(jiān)管平臺，通過旅游團(tuán)隊電子化合同加強(qiáng)對旅游市場的監(jiān)督和服務(wù)。
　　旅行社應(yīng)當(dāng)按照縣級以上人民政府旅游行政主管部門的要求報送旅游團(tuán)隊的相關(guān)信息，旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對旅行社報送的信息予以保密。
　　第四十八條  縣級以上人民政府旅游行政主管部門所屬的旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)依法履行旅游行政執(zhí)法職責(zé)，負(fù)責(zé)旅游質(zhì)量監(jiān)督檢查和旅游投訴統(tǒng)一受理，所需經(jīng)費納入同級財政預(yù)算。
　　旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)收到投訴申請后，對不符合受理條件的，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)告知投訴者，并說明理由；投訴事項屬于其他部門職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦，并將轉(zhuǎn)辦情況告知投訴者；對符合受理條件的，應(yīng)當(dāng)在45日內(nèi)處理完畢并告知投訴者。因情況復(fù)雜在上述時限內(nèi)不能辦結(jié)的，經(jīng)旅游行政主管部門主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限。
　　第四十九條  旅行社違反旅游合同約定損害旅游者利益，經(jīng)調(diào)查情況屬實的，縣級以上人民政府旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的實際損失，責(zé)令旅行社予以賠償；旅行社拒不賠償或者無力賠償?shù)?，旅游行政主管部門可以從該旅行社所繳存的旅游服務(wù)質(zhì)量保證金中先行墊付。
　　第五十條  旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)對其會員單位推行誠信等級評定、信用監(jiān)督和行業(yè)失信懲戒制度，并向社會公布。會員單位應(yīng)當(dāng)接受旅游行業(yè)組織的自律規(guī)范和約束。
 

第六章  法律責(zé)任

　　第五十一條  違反本條例第九條、第十七條第二款規(guī)定，國家機(jī)關(guān)及其工作人員設(shè)置區(qū)域間旅游服務(wù)障礙的，由有關(guān)行政機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)責(zé)令改正，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；其他單位和個人限制、阻礙本行政區(qū)域外的旅行社、導(dǎo)游和旅游車輛在本地的合法旅游經(jīng)營活動的，依法給予處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
　　第五十二條  違反本條例第二十六條第一款規(guī)定，未經(jīng)等級認(rèn)定或者評定接待旅游團(tuán)隊的，由旅游行政主管部門責(zé)令改正，對旅游經(jīng)營者并處1萬元以上5萬元以下罰款，對導(dǎo)游、旅游車駕駛員處2000元以上1萬元以下罰款；拒不改正的，由旅游行政主管部門或者有關(guān)部門吊銷業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、從業(yè)許可證。
　　違反本條例第二十六條第二款、第三款規(guī)定的，由旅游行政主管部門予以警告，責(zé)令改正，并處5000元以上2萬元以下罰款；拒不改正的，取消旅游經(jīng)營者所認(rèn)定或者評定的等級，或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
　　第五十三條  違反本條例第二十八條規(guī)定的，由旅游行政主管部門責(zé)令改正，可以并處500元以下罰款；拒不改正的，由旅游行政主管部門或者有關(guān)部門暫扣等級標(biāo)志、導(dǎo)游證、從業(yè)資格證1至3個月。
　　第五十四條  違反本條例第二十九條第二款規(guī)定的，由旅游行政主管部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以上2000元以下罰款。
　　第五十五條  違反本條例第三十一條第一款規(guī)定的，由旅游行政主管部門責(zé)令改正，并處2000元以上1萬元以下罰款。
　　違反本條例第三十一條第二款規(guī)定的，由旅游行政主管部門責(zé)令改正，并處500元以上2000元以下罰款。
　　第五十六條  違反本條例第三十六條規(guī)定，未交納質(zhì)量保證金的，由旅游行政主管部門責(zé)令限期交納；拒不交納的，處1萬元以上5萬元以下罰款。
　　第五十七條  旅游車輛駕駛員違反本條例第三十八條規(guī)定的，由旅游行政主管部門責(zé)令改正；拒不改正的，降低或者取消其評定的等級，并由交通運輸行政主管部門按規(guī)定給予處罰。
　　第五十八條  違反本條例第四十三條第二款規(guī)定，未參與云南旅游組合保險統(tǒng)保統(tǒng)籌的，由旅游行政主管部門責(zé)令改正，并處1萬元以上5萬元以下罰款；拒不改正的，由旅游行政主管部門或者有關(guān)部門吊銷業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
　　第五十九條  違反本條例第二十五條、第二十七條、第三十條、第三十二條、第三十三條、第三十四條、第三十七條、第三十八條等規(guī)定的行為，《中華人民共和國旅游法》和其他法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
　　第六十條  旅游行政主管部門或者其他有關(guān)行政主管部門的工作人員，在旅游行政管理工作中，違反規(guī)定審批、利用職權(quán)非法謀取利益、不履行法定職責(zé)或者有其他違法行為的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
 

 第七章  附  則

　　第六十一條  本條例自2014年5月1日起施行。2005年5月27日云南省第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第十六次會議通過的《云南省旅游條例》同時廢止。