互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，游客對(duì)旅行的需求更個(gè)性化，也更碎片化。在這樣的背景下，如何精準(zhǔn)對(duì)接游客需求，不斷推出游客歡迎的旅游產(chǎn)品？

8月10日，在第五屆全球旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商合作交流會(huì)精英對(duì)話環(huán)節(jié)，與會(huì)嘉賓認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是企業(yè)找準(zhǔn)游客需求的一件“利器”?！芭c傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品相比，我們主打周末游，平臺(tái)里既有個(gè)人商家，也有像迪士尼這樣的知名品牌；上線的活動(dòng)既有旅游，也有演出、展覽、講座等；用戶也千差萬(wàn)別，有情侶、獨(dú)行者還有家庭。”周末去哪兒創(chuàng)始人肖鵬表示，利用大數(shù)據(jù)，平臺(tái)能為不同產(chǎn)品、不同用戶“畫(huà)像”，梳理他們的屬性和特色，從而為這些碎片化、個(gè)性化的信息精準(zhǔn)定位。

有了這些“畫(huà)像”，大數(shù)據(jù)就能精準(zhǔn)匹配用戶需求。簡(jiǎn)途旅行創(chuàng)始人楊烈透露，通過(guò)對(duì)游客特點(diǎn)和旅游中行為數(shù)據(jù)的分析，公司發(fā)現(xiàn)客戶中超過(guò)60%是年輕女性，旅游途中做得最多的事就是聽(tīng)歌?！坝谑俏覀凂R上與草莓音樂(lè)節(jié)、百威音樂(lè)節(jié)等合作，推出專題巴士，效果很好?！?/p>

游譜旅行CEO李小堅(jiān)認(rèn)為，大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的應(yīng)用有三個(gè)層面，第一個(gè)層面是對(duì)資源的梳理，比如景區(qū)適合什么樣的人來(lái)，周邊餐飲、娛樂(lè)、住宿等配套怎么樣；第二個(gè)層面是用戶行為的梳理，不同游客有不同的特點(diǎn)和喜好。第三個(gè)層面就是要建立資源與用戶的匹配邏輯。

盡管大數(shù)據(jù)是一件“利器”，但其存在多元性和多樣性，在數(shù)據(jù)的收集、整理、提煉方面難度很大。與會(huì)嘉賓認(rèn)為，能否用好大數(shù)據(jù)，或成網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)運(yùn)商決勝的因素之一。

易達(dá)大數(shù)據(jù)CEO賴貴全建議，企業(yè)可多關(guān)注自身，挖掘企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)這一塊富礦。“從我們的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)一樣重要，都需要企業(yè)去關(guān)注?！?/p>

企業(yè)經(jīng)常面臨的問(wèn)題是，想要做一些分析的時(shí)候缺乏數(shù)據(jù)，就以為去外部找數(shù)據(jù)是唯一的辦法?！捌鋵?shí)從大數(shù)據(jù)的角度來(lái)看，即使是只利用企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)，也可以推測(cè)出不少結(jié)論?！辟囐F全說(shuō)。